Bepalen van de kritieke succesfactoren

Kritieke succesfactoren (ook wel kritische succesfactoren genoemd) zijn die onderwerpen of thema’s die essentieel zijn voor het behalen van de doelstellingen van de organisatie. Voorbeelden van dergelijke factoren zijn het op orde hebben van procedures en planning (i.e., het op tijd leveren) en een goed productieproces. Met andere woorden, kritieke succesfactoren zijn die factoren die het verschil maken tussen het slagen of falen bij het behalen van een doel. Om deze kritieke succesfactoren inzichtelijk te maken worden hier meetbare prestatie-indicatoren aan opgehangen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een score voor klanttevredenheidsbeoordelingen of het aantal leveringen waarbij