Inleiding leren van incidenten

In dit hoofdstuk geven we een introductie in de wondere wereld van leren van incidenten. Hoe doe je incidentonderzoek? Welke stappen kunnen we daarin onderscheiden? En hoe zien die stappen er, op hoofdlijnen, uit?

In iedere organisatie vinden incidenten plaats. Het is goed om deze en andere gerelateerde termen als eerste te definiëren.

Incidenten zijn ongewenste gebeurtenissen (of ongewenste handeling/situatie) die de normale voortgang van het werk verstoren en die leiden – of hadden kunnen leiden – tot nadelige of schadelijke gevolgen.

Een ongeval is een incident met een schadelijk gevolg voor één of meer mensen.